Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi Politikamız

Senoco Tekstil olarak kalite ve müşteri memnuniyeti standartları dikkate alınarak; müşterilerin beklentilerini, şikayetlerini, öneri ve memnuniyetlerini bizimle kolaylıkla paylaşabilecekleri güçlü bir iletişim ağı kurmayı ve müşteri odaklı bir yaklaşımla aşağıda sıralanan ilkeleri uygulamak üzere faaliyetlerimizi yürütmeyi taahhüt ederiz:

  • Varlığımızın kaynağı olan müşterilerimizi en iyi seviyede memnun etmek, güven ve sadakatlerini kazanmak için müşteri odaklı olarak süreçlerimizi optimize etmek.
  • Ürün ve hizmet kalitesi hususlarında sektörde öncü olmak, bu bağlamda tüm sektörel ve teknolojik gelişmeleri takip etmek.
  • Müşterilerimizin talepleri doğrultusunda ürün ve hizmetimizde gerekli arge ve iyileştirme çalışmalarını özenle yürütmek ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak.
  • Müşterilerimizden gelen şikayetleri müşteri odaklı bir yaklaşım ile analiz edip, sorunlar için en uygun çözümleri hızlı ve etkin bir şekilde süreçlerimize uygulamak ve şikayet yönetimimizi sürekli iyileştirmek.
  • Müşterilerimize geri bildirimlerin değerlendirilmesi konusunda şeffaf olmak ve gerekli bilgi akışını sağlamak.
  • Geri bildirimlerin değerlendirilmesi aşamasında müşterilerimize bilgi vermek ve şikayetlerin önceliğine göre cevap önceliği tanımak.
  • Tüm süreçlerimizi objektif bir şekilde değerlendirmek, şikayet unsuru olabilecek tüm faaliyetlerde iyileştirmeler yapmak.
  • Müşterilerimizin beklentileri, ihtiyaçları ve geri bildirimleri doğrultusunda ürün ve hizmet noktasındaki iyileştirmeler için müşterilerimizi de süreçlerimize dahil etmek.
  • Müşterilerimizin geri bildirimlerini sürekli olarak analiz etmek, gözden geçirmek, raporlamak ve sürekli iyileştirme süreçlerimizde kaynak olarak kullanmak.

 

Genel Müdür

Zensa Sağlık Ürünleri
Zensa Sağlık Ürünleri
Yaklaşık 1 saat içerisinde cevap verebilir.
Zensa Sağlık Ürünleri
Merhaba, Size nasıl yardımcı olabilirim?
06:22
Çerez Politikası Zensa Sağlık Ürünleri olarak internet sitemizde çerez kullanmaktayız. Bu Çerez Politikası ("Politika") Zensa Sağlık Ürünleri tarafından yönetilen https://zensasaglik.com/ adresli internet sitesi için geçerli olup çerezler işbu Politika'da belirtilen şekilde kullanılacaktır.

Kabul Ediyorum